박연옥 교수

  • 연락처 : 062-940-5363
  • 교수실 : 상하관(4호관) 4505호
  • 이메일 : okpark@honam.ac.kr

전공 및 강의과목 : 기내서비스실무, 기내방송, 여행사실무와T/C업무, 항공예약실무

학력

  • 홍익대학교 불어불문학 학사
  • 경기대학교 서비스경영전문대학원 경영학 석사
  • 경희대학교 대학원 경영학 박사

경력

  • 아시아나항공 국제선 매니저 및 훈련교관
  • 중국동방항공 채용면접관
  • 중국남방항공 이미지컨설팅 교육
  • 경희사이버대학교 관광레저항공경영학과 초빙교수
  • 광주여자대학교 항공서비스학과 교수

주요논문

  • 대학생들의 진로정체감이 학업 성취도에 미치는 영향에 관한 연구
  • - 스트레스 대처에 대한 조절효과를 중심으로 -
  • 언어네트워크 분석을 이용한 스포츠 관광분야 학술연구 동향에 관한 연구
  • 소비자의 긍정적 온라인 리뷰와 레스토랑의 선택속성과 재방문의도 간에 조절효과 연구
  • 감정노동이 사회적 지원, 서비스제공 수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 중심으로
  • 한국 박사인력 실태 분석에 관한 소고
  • 감정노동이 서비스제공 수준, 조직몰입, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
  • 슬로우 투어리즘에 대한 탐색적 연구
  • 힐링체험욕구와 트랜스포메이션 행동의도 관계연구
  • CS 포트폴리오를 이용한 뷔페 레스토랑 마케팅 전략에 관한 연구
  • IPA 방법을 이용한 한방의료체험의 향상 방안에 관한 연구: 대장금 한방의료 체험행사장을 방문한 중국관광객을 중심으로
  • 레스토랑 유형에 따라 서비스 품질, 고객만족도, 향후 기대수준이 태도적, 행동적 충성도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구
  • 서비스산업에서 불만처리에 대한 고객반응이 공정성지각과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사를 중심으로
  • 항공사 불만처리에 대한 고객반응이 공정성과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
  • 내부고객 평가에 의한 호텔의 식음료 부문 품질관리방안 연구
  • 특1급 호텔 레스토랑 외식사업부 서비스 품질의 기대불일치에 대한 차이 연구
  • IPA를 이용한 항공사 선택 속성 평가
  • 주5일 근무제에 따른 직장인의 여가활동 및 여가만족
  • 강원도 인제군 관광자원개발에 관한 연구
  • 의료서비스에 대한 구매의사 결정에 관한 연구

주요저서

  • 항공객실업무
  • 항공기내방송

학술활동

  • 한국취업진로학회 상임이사
  • 한국관광연구학회 이사
  • 한국사진지리학회 이사